Política de Devolução
- Introdução
A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso não esteja satisfeito com sua compra, nossa política de devolução permite que você solicite a devolução de produtos adquiridos na nossa loja online, conforme os termos descritos abaixo. - Prazos para Devolução
- Desistência ou Arrependimento: O cliente pode solicitar a devolução dentro de 14 (catorze) dias após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Defeito ou Avaria: Caso o produto apresente defeito de fabrico ou chegue avariado, o prazo para solicitação da devolução é de 30 (trinta) dias.
- Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, é necessário que:
- O produto esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e sem sinais de uso.
- O cliente apresente a fatura da compra.
- Em casos de avaria durante o transporte, a solicitação de devolução seja feita imediatamente após o recebimento, preferencialmente recusando o produto no ato da entrega.
- Procedimento para Solicitação
- O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou telefone informados no site.
- A nossa equipa analisará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.
- O produto será analisado e, caso atenda aos critérios de devolução, será oferecido reembolso ou troca.
- Formas de Reembolso
- Compras feitas via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar algum tempo para ser processado.
- Compras via transferência: O reembolso será efetuado por transferência bancária em até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação da devolução.
- Caso o cliente opte por um vale-compra, ele poderá ser utilizado para uma nova aquisição na nossa loja.
- Exceções
- Produtos adquiridos em promoção poderão estar sujeitos a regras específicas de devolução.
- Produtos que tenham sido instalados, utilizados ou danificados por mau uso não poderão ser devolvidos.
- Não realizamos devoluções de produtos personalizados sob encomenda.
- Contato
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail marbrazdistribuicao@gmail.com ou pelo telefone 292 292 768.
Essa política pode ser alterada sem aviso prévio. Consulte sempre a versão mais atualizada em nosso site.